Autor: Christine Freiburghaus, Programa CreeME Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile
El Ciclo de la Responsabilidad Social Empresarial: El diagnóstico interno
Muchas empresas que se interesan en la Responsabilidad Social Empresarial RSE se preguntan: ¿cómo empiezo a aplicar la RSE y cuáles son los pasos a seguir?
En la última ficha aprendimos la definición de la RSE y analizamos los beneficios que trae para la mipyme. En esta ficha presentaremos su ciclo de aplicación y aprenderemos el primer paso.
Es importante entender la aplicación de la RSE como un proceso de actividades relacionadas que se enfocan en la mejora continua de las prácticas de la empresa. Las cuatro grandes fases del ciclo de RSE son la planificación, la ejecución, la evaluación y la adaptación. Es necesaria una buena planificación antes de la ejecución para alcanzar los objetivos, mientras que la evaluación nos ayuda a ver dónde tenemos que adaptar nuestras acciones a fin de seguir mejorando.
Nuestro ciclo tiene siete etapas. En esta ficha nos enfocamos en la primera, el diagnóstico interno. Y en la próxima ficha aprenderemos sobre el diagnóstico externo. 
Hacer un diagnóstico interno de RSE significa realizar un análisis de las prácticas actuales de la empresa para permitir identificar oportunidades de mejora bajo los parámetros de RSE.
El análisis tiene que incluir todos los aspectos del negocio y todas las personas que se ven afectadas. Haciéndose preguntas como las que se enumeran a continuación, a modo de ejemplo, para ayudarnos a identificar las prácticas de nuestra mipyme:
- ¿Cuáles son las operaciones o el negocio que realiza?
- ¿Cuáles son las características de la mano de obra o de los empleados de la empresa?
¿Cómo se toman las decisiones en la empresa? - ¿Cuál es el marco legal y las características sociales que competen a la empresa? Es decir, debemos conocer el conjunto de normas y leyes de la sociedad que afectan a los empleados de la empresa, y la normativa ambiental y económica del área donde funciona la empresa.
- ¿Cómo es la cadena de valor de la organización? Es decir, el conjunto de actividades principales de la empresa y de las actividades de apoyo.
Respondiendo a éstas y a catastros de preguntas más completas, podemos entender los impactos económicos, ambientales y sociales de nuestra empresa, permitiéndonos a su vez hacer una primera lista de temas de RSE a tratar. Dentro de estos temas es necesario priorizar y elegir algunos de los aspectos más relevantes para la empresa y para su entorno.
De un diagnóstico podrían por ejemplo resultar lo siguientes temas:
- La empresa no tiene un código de ética
- Varias empleadas dicen que sufren de discriminación
- La empresa no cumple con todas las leyes
- La empresa hace pocas donaciones filantrópicas
En este caso, es urgente que nuestra empresa se enfoque en el punto 3: “la empresa no cumple con todas las leyes” ya que afecta el éxito de la organización y a todo su entorno. En segundo lugar tendríamos que trabajar el punto 2 porque es un aspecto muy relevante para el grupo de personas involucradas: “varias empleadas dicen que sufren de discriminación”
Más adelante la empresa puede enfocarse en el punto 1 mientras que el punto 4 claramente no es un tema relevante. Muchas veces se comete el error de confundir la RSE con filantropía, por lo que es importante resaltar que solo hacer donaciones no significa en ningún caso ser una empresa socialmente responsable. Es mucho más importante cumplir con todas las leyes y normas y trabajar hacia una gestión responsable del negocio, lo que son temas que realmente agregan valor a la empresa y corresponden a una RSE de verdad.
Podemos entonces ver que el diagnóstico interno es clave para una exitosa RSE, ya que constituye el fundamento de la RSE. Es importante dedicarle suficiente tiempo y ocupar material de apoyo como listas de preguntas y formularios más completos, ya que las preguntas que les mostramos en esta ficha no son exhaustivas ya que sólo sirven de modo de ejemplo. El FOMIN/BID ofrece un catastro de material de apoyo para las pymes en la siguiente página:
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